Não é novidade,  saber se relacionar com os seus clientes e se comunicar de forma clara e coerente no meio digital são essenciais. Mas a pandemia do novo coronavírus veio para mostrar que a presença da sua marca na internet - e o que você faz com ela - pode ser a chave para o sucesso ou o fracasso do seu negócio. Você já parou pra pensar como sua empresa usou o marketing na pandemia?

A plataforma de pesquisa digital MindMiners, em parceria com o Meio&Mensagem, realizou um levantamento sobre a percepção das pessoas em relação ao posicionamento das marcas durante a pandemia. Dos 500 entrevistados, 50,7% concordam que é papel das marcas ajudar na conscientização da sociedade. Além disso, 33,7% do total responderam que as marcas precisam se posicionar e 43,2% afirmam que a publicidade tem papel importante em momentos como este. Por isso, se afastar das mídias não é uma opção inteligente.

A seguir, você confere cases de marcas que utilizaram o marketing na pandemia e conquistaram - ou não - seu lugar no meio digital. 

SEJA UMA EMPRESA ENGAJADA

Vender é importante. Mas agora o apelo comercial deve ficar em segundo plano. Apostar em ações que mostrem compreensão, respeito e apoio aos seus clientes e colaboradores pode gerar resultados bem mais lucrativos.

A Magazine Luiza, por exemplo, sempre é lembrada por apoiar causas sociais. E agora não foi diferente. A marca utilizou diferentes estratégias para cumprir seu papel social e se manter relevante da vida de seus clientes, como ampliar seu catálogo de produtos para facilitar o dia a dia dos consumidores e lançar uma plataforma para ajudar micro e pequenos varejistas e profissionais autônomos a vender seus produtos e manter o negócio funcionando durante esse período, a iniciativa “Parceiro Magalu”. 

Já a Stella Artois, criou o “Apoie Um Restaurante”. O movimento tem como objetivo unir restaurantes, bares, cafeterias e confeitarias de todo o Brasil para ajudá-los a passar pela crise gerada pela pandemia. Através de um site, os clientes podem escolher um estabelecimento e realizar a compra de até dois vouchers de R$100, pagando apenas 50% do valor - sendo a outra metade custeada pela Stella Artois e parceiros, para consumir no local futuramente (conforme a abertura gradual dos  estabelecimentos). 

O valor arrecadado será 100% destinado aos estabelecimentos participantes. Até agora, o movimento já beneficiou 4.397 restaurantes e quase 140.000 vouchers foram vendidos. 

O ponto em comum entre as empresas é que, independente de aplicativos e sites, ambas apoiaram-se em suas redes sociais para ampliar a divulgação e fortalecer a imagem da marca.

EXPLORE O MEIO DIGITAL

Quem não é visto, não é lembrado, certo? Por isso, fazer parte da rotina do seu consumidor e se tornar íntimo dele é essencial. E para isso, é importante conhecer bem as características do seu público para investir nas estratégias certas. 

A OMO foi a marca que mais utilizou influenciadores em suas campanhas na pandemia durante o segundo semestre deste ano, segundo um estudo realizado pela Socialbakers. 

A empresa investiu em 242 criadores de conteúdo e apostou em nomes como Evaristo Costa, com mais de 7 milhões de seguidores no Instagram, para divulgar uma novidade da marca. Além disso, também lançou a hashtag #PoderDoSOMOS para incentivar o público a compartilhar ações e mensagens do bem.

Se o seu público é ligado ao mundo dos games, você com certeza ouviu falar sobre o Animal Crossing. O jogo está bombando durante a quarentena e se tornou um ambiente propício para ações promocionais.

A Amaro entrou nessa onda e criou um avatar (que ganhou até um perfil no Instagram!) no jogo. E mais: a marca vai se inspirar nos elementos presentes no game para criar uma coleção especial.

Em pandemia ou não, o meio digital oferece muitas possibilidades. Por isso, esteja atento ao comportamento do seu público e use a criatividade para chegar até ele! 

PENSE NO IMPACTO DAS SUAS AÇÕES

Estar ciente do papel social da sua marca e atuar de maneira responsável é indispensável. Quem não souber se conectar aos clientes pode acabar sendo cancelado na internet.

Alexandre Guerra, sócio da rede de restaurantes Giraffas, utilizou seu perfil no Instagram, com 15,2 mil seguidores, para expor sua opinião contra as medidas de contenção da COVID-19. Por meio da plataforma de vídeos da rede, o IGTV, o empresário fez duas publicações intituladas “O custo da quarentena”. 

 "[...] quando essa crise inteira acabar, qual vai ser o custo para você? Porque se você pensa que o custo vai ser de pessoas infectadas, de mortes em razão desse vírus, esse não vai ser o maior custo para a população brasileira [...]. Agora o que não está sendo tratado nem conversado é o custo que as medidas remediadoras vão ocasionar para as pessoas", disse.

 

O resultado da ação foi uma enxurrada de comentários negativos na internet e um boicote ao restaurante feito pelos internautas. Além disso, Carlos Guerra, pai de Alexandre e fundador da rede, afastou-o do cargo e disse que a fala do filho não representa a posição do Giraffas. Mas a crise já estava instalada! 

PESQUISE, PLANEJE E AJA!

Entender o cenário atual, planejar estratégias coerentes, estar alinhado às expectativas do seu público e saber comunicar os valores da sua empresa é compreender a força do marketing digital não só durante a pandemia, mas como um elemento essencial para manter a relevância do seu negócio no meio digital. 

Portanto, contar com a expertise de uma agência especializada em Marketing Digital pode auxiliar você a traçar ações eficazes para potencializar sua marca, atingir o seu público-alvo e fazer ações certas de marketing na pandemia.