Muitas organizações ainda associam a comunicação a ações fora dos muros da empresa. Investem em publicidade, redes sociais e assessoria de imprensa. Mas acabam se esquecendo do principal porta-voz do negócio: o público interno. E aí que entra a importância da comunicação interna.

 

Diálogo além dos muros

 

O próprio termo é alvo de debate entre os especialistas. Em tempos de aplicativos de mensagem instantânea e redes sociais, a comunicação ampliou suas fronteiras. Não é mais possível delimitar o que é comunicado apenas em quatro paredes, ela tem um poder de expansão imenso e imensurável. Portanto, a comunicação interna não é mais tão interna assim. Suas ações e efeitos transcendem os muros, afinal os colaboradores são, antes de tudo, cidadãos do mundo.

Sendo assim, para os empregados todas as experiências vivenciadas dentro da companhia são entendidas como comunicação, boas ou ruins, e são esses sentimentos sobre a companhia que ele reverbera para fora. Portanto, é de extrema importância fortalecer os laços com o seu público-interno, ter um relacionamento de confiança e de valor.

 

Informações descentralizadas são ameaças para o negócio

 

Uma coisa é fato, se empresa não se apropriar da sua comunicação e do discurso que deseja transmitir, alguém irá. Seja um grupo de líderes natos, o sindicato, o cliente ou o fornecedor, por exemplo. Isso porque a comunicação é espontânea, ela vai acontecer de uma forma ou outra.

O perigo de uma comunicação descentralizada é o surgimento de diferentes mensagens, sem estratégia ou veracidade, muitas vezes. E aí surgem as brechas para boatos. A chamada “rádio peão” toma conta e dá espaço para sentimentos de insegurança, que podem ser motim para crises.

 

Comunicação interna como protagonista

 

Por isso, é importante a organização tomar as rédeas da comunicação interna, determinar suas estratégias, alinhar o discurso à prática e padronizar as mensagens. Só assim a comunicação será vista com credibilidade.

Mais que uma ferramenta para disseminar informações institucionais, a comunicação interna é uma grande aliada para fortalecer os valores da companhia, a cultura organizacional, engajar e motivar as equipes.

 

Pertencimento que engaja

 

Estudiosos da motivação relacionam o engajamento com o sentimento de “fazer parte” e a comunicação trabalha justamente para fortalecer o senso de pertencimento. Quando o profissional percebe que seu trabalho é reconhecido e faz a diferença para o negócio como um todo, ele vê valor no que faz e na empresa onde atua. É com esse orgulho que ele vai defender a sua marca lá fora.